どんな旅人が日本、香川、若葉屋にやってきているのか。
まずは、それが個人的に、ずっと気にはなっていたこと。
もうひとつは、私が観光協会の会議などに出る中で、旅人を受け入れる側が果たして、どれぐらい、旅人のことを知っていて、受け入れる側が取っている施策が果たして、的を得ているのだろうか、という疑問を感じていたこと。
そういう理由で、昨年、2019年に宿泊者アンケートを実施しました。
期間：2019年8月4日〜2019年11月17日
方法：アンケート回答フォーム（Google フォーム）のQRコードが印刷された紙を宿泊客に手渡し、スマートフォンなどで任意に回答
言語：日本語、英語、フランス語、繁体字、簡体字、韓国語
お礼：香川県内の産官学連携で研究・開発されている「希少糖含有シロップ」の試供品をプレゼント（松谷化学工業株式会社様より）
回答数：日本60件、欧米豪29件、東アジア20件（ただし在留外国人は回答から除外）
まずは注意点です。
意図したわけではありませんが、アンケート実施期間には瀬戸内国際芸術祭2019の夏会期と秋会期を含んでいます。
かなりの集客力がある特別なイベントの開催期間中なので、「いつもの香川県」ではありません。
サンプル数は圧倒的に少ないです。
若葉屋というゲストハウスの宿泊客がアンケートの対象です。
香川県を訪れる旅行者のうち、大半がホテルに宿泊していることを鑑みれば、ゲストハウスに宿泊したひとたちの回答は、旅行者の平均的な回答ではない可能性は、多分にあります。
例えば、ゲストハウスの宿泊者のほうが、ホテルの宿泊者よりも年齢層が若いとか、旅に慣れているとかあるでしょうし、旅に求めるものも、異なると思われます。
アンケート調査の素人が作成したアンケートですので、設問や選択肢の数、順序、量、内容が不適切な場合もあり、得られた結果の正確性は保証できません。
このブログで公開しているアンケート結果は、要約したものです。
1. 来日は何回目ですか？（訪日客のみ）
欧米豪の半数以上は初訪日であるのに対して、東アジアの大半がリピーターであり、さらに、訪日3回以上のヘビーリピーターがとても多い。
欧米豪も3分の1が訪日リピーターというのは意外。
2. 香川を訪れるのは何回目ですか？（日帰り含む。通過は除く）
欧米豪はやはり初香川が多かったが、日本人と東アジアの香川リピート率は思ったよりも高かった。
やはり、瀬戸芸効果か。
3. 今回、なぜ、香川へ行こうと思いましたか？（複数回答可）
欧米豪からは「なんとなく」、東アジアからは「航空券が安いから」が上位に入るかと予想していたが、そんなことはなかった。
日本、欧米豪、東アジアとも、明確な「行きたいところ」があって、香川に来ているようだ。
日本人は食べもの（うどん）への期待が高いが、訪日客、特に欧米豪にとっては食べものへの期待が非常に低い。
一方、訪日客にとっては「都会ではない」が香川の魅力となっている。
欧米豪は旅行期間が長いこともあって、香川だけでなく、松山の道後温泉や祖谷のかずら橋なども含めた、「四国周遊」をしている。
4. 何を求めて香川県へ来ましたか？（複数回答可）
日本人にとってはやはり、讃岐うどんが欠かせない。
欧米豪にとっては、自然。
瀬戸芸を知らずに来ていた人も多い。
一方、東アジアは瀬戸芸目的での香川訪問が多かった。
建築が上位に入ったのも、地中美術館（直島）や豊島美術館に行きたい人が多かったから。
訪日客にとって、自然と現代アートははずせない。
5. 香川訪問をどのぐらい前に計画しましたか？
ゲストハウスの宿泊客では、「香川行きを当日に決めた」がちらほらあるかと予想していたが、日本、欧米豪、東アジアとも当日はゼロ。
東アジアは1ヶ月以上前が3分の2を占める。
欧米豪は3日〜1周間が32％を占め、また、2ヶ月以上前も40%を占め、両極端。
若葉屋の宿泊予約のリードタイムと同じ傾向。
6. 自宅を出発した時点での、宿泊施設の予約状況についてお答えください。
案外、欧米豪も、旅前の予約が多い。
7. 自宅を出発した時点での、飛行機、新幹線、高速バスの予約状況についてお答えください。
東アジアはがっつり予約をしてくる。
日本人は自家用車やレンタカー利用があり、長距離の公共交通機関「利用なし」が多い。
8. 香川での滞在中、夜間にもっと楽しみたいことがありますか？（複数回答可）
日中のチェックイン直後に回答してくれた宿泊客も多く、「満足/まだわからない」を選択している。
香川でのナイトタイムエコノミーとして、不足しているものを問いたかったが、単に「これから居酒屋へ行きたい」というひとが「居酒屋」を選択してしまうなど、設問を誤った感がある。
回答で特徴的なのが東アジアで、日本、欧米豪で上位に入る「居酒屋」が、下位にランクイン。
東アジアからの訪日客にとっては、夜は飲み食いして寝るだけでなく、夜も観光をして楽しみたいという意志がかなり強い。
また、東アジアでも「買い物」が下位にランクインしている。
確かに、若葉屋でもオープンした頃（2014年）に比べて、買い物ニーズは減っていると実感する。
9. 日本を旅行するにあたって、役に立つ情報源は何ですか？（訪日客のみ。複数回答可）
どちらも「地図アプリ」（主にGoogle Map）が旅の情報源としては必須。
「宿のスタッフ」が2位につけているが、若葉屋ではチェックイン時に積極的に情報提供をし、その際にアンケートの依頼をしているため、それが影響しているようにも思う。
情報源は今や、「紙媒体＜インターネット」と捉えられがちではあるが、実際にはパンフレットや本（ガイドブックなど）も役立っているようで、私も同感。
「様々なサイト」が思ったよりも少ないが、これはアンケートでの選択肢の最後の方に挙げていたので、実際よりも少なく出た可能性がある。
10. 日本を旅行中のインターネット接続状況をお聞きします。（訪日客のみ。複数回答可）
- 日本で契約した携帯電話を利用している（レンタル含む）
- 日本のSIMカードやPocket Wi-Fiを使って、接続している
- 宿泊施設のWi-Fiを使って、接続している
- 飲食店、コンビニ、観光地、駅、空港など、公共スペースのWi-Fiを使って、接続している
- Google MapsをGPSとして利用している（インターネット接続がなくても、利用できる）
- 宿泊施設やインターネットカフェなどのパソコンを利用している
- 旅行にスマートフォン、パソコン、タブレットを持参していない
宿のWi-Fiを使う人はかなり多く、今や欠かせない。
日本のSIMカードやPocket Wi-Fiを利用し、常にインターネットが使える状態の訪日客も多く、若葉屋開業以来、どんどん増えている印象。
日本のSIMカードをよく利用する東アジアからの訪日客は、公共Wi-Fiスポットをあまり利用していない。
そもそも、インターネットを多用する旅行者にとっては、公共Wi-Fiスポットでは事足らず、日本のSIMカードを利用している。
公共Wi-Fiスポットは、「ところどころでインターネットが使えればいい」ぐらいの旅行者に利用されているのではないだろうか。
そうだとすれば、公共Wi-Fiスポットの増設は本当に必要なのだろうか？
11. 日本を旅行中のインターネット接続状況に、満足していますか？（訪日客のみ）
概ね、満足なようで、その他は「やや不満もあるが、改善は不要」。
「要改善」とまでするひとは、どちらもゼロだった。
訪日客の「やや不満」をすべて汲み取って、改善のためにコストを掛けることが、本当に求められているのだろうか？
12. 日本を旅行中に食事、買い物、宿泊をする際、キャッシュレス決済が可能かどうかは、あなたのお店選びに影響しますか？
東アジアよりも欧米豪の方が、キャッシュレス決済を好むのが、意外。
旅行期間が長く、消費金額も多くなるからなのかもしれない。
日本と欧米豪では、全体の2割ぐらいが、キャッシュレス決済の可否で、店を選ぶよう。
13. 日本人との会話や、表記を読む際に役立っているものは何ですか？ （訪日客のみ。複数回答可）
- 翻訳アプリ
- 会話帳、ボディーランゲージ、筆談など
- 多言語表記
- 漢字
- 記号、写真、イラスト
- 外国語が話せる日本人
- 外国語が話せないけど、親切な日本人
欧米豪は東アジアに比べて、とにかく、日本人と話してみているのではないだろうか。
東アジアはいきなり、話そうとする前に、写真やイラストで理解しようとしたり、翻訳アプリを使う傾向が強い。
意外なのは、どちらも「多言語表記」が下位に入ったこと。
多言語表記が不足しているからなのか、あっても、役に立っていないのかはわからない。
そして、期待していた「外国語が話せないけど、親切な日本人」がどちらも、上位に入った。
これを日本人に知ってほしい。
日本人は「外国語が話せなければ、外国人とはコミュニケーションが取れない」と絶望しているが、実は外国人はそうは思っていない。
14. 目の前によく似た、２軒の和食レストランがあります。店先のメニューを見ると、価格帯も同じです。ただ、一方のレストランは、日本語表記のみで、日本人の客が多く、一方のレストランは、多言語表記で、外国人客が多いようです。あなたはどちらのレストランに入りたいですか？（日本語のわからない訪日客のみ）
日本語のわからないひとですら、過半数が「日本語のみ」の店を希望した。
今般のインバウンド業界では「多言語対応」が声高に叫ばれている。
しかし一部の訪日客にとっては、コミュニケーションの取りやすさを捨ててでも、「本物の日本」に入り込みたいという願望がある。
ただ、ちょっと設問が意図的過ぎたかな。
15. 日本を旅行中に、ことばが通じないことで不快な思いをすることがありますか？（日本語のわからない訪日客のみ）
「通じなくても、不快ではない」が過半数。
この事実は、海外旅行に慣れていない日本人にとっては、イメージできないと思うが、本当にそう思う。
一方、「不快」と回答したひとに、その場面を問うた回答は以下のとおり。
- 交通機関で
- 買い物で
- 食事で
- 宿泊施設で
- 道に迷ったとき
- パチンコの操作方法がわからなかったとき
- 日本文化が理解できなかったとき
16. どうやって若葉屋を知りましたか？（複数回答可）
日本、欧米豪、東アジアとも、「宿泊予約サイト」が上位につける中、目を引くのが欧米豪の「ロンプラ」。
世界トップシェアのガイドブックシリーズ、Lonely Planetのこと。
ロンプラ日本版の高松の宿泊施設として若葉屋が掲載されており、その効果は絶大なよう。
なお、若葉屋でロンプラに掲載依頼をしたわけでもなく、むしろ、知らない間に掲載されていた 。
ありがとうございます。
17. どのぐらいゲストハウス（ホステル、民泊含む）を利用しますか？
訪日客は「ホテル・旅館とゲストハウスを半々ぐらいで利用する」と「ほぼゲストハウスを利用する」で100％。
ゲストハウスユーザーが若葉屋に宿泊している。
一方、日本人客は27％が初ゲストハウスとして若葉屋に宿泊。
ゲストハウスユーザーは65%だった。
「ゲストハウスってどんなところなんだろう…」と不安ながらも、若葉屋に宿泊してくれた日本人客に、若葉屋のみならず、ゲストハウスのファンとなってもらえるよう、がんばります。
18. どうして若葉屋に泊まってみようと思いましたか？（複数回答可）
日本、欧米豪、東アジアとも、やはり「クチコミ」が3位以内に入った。
クチコミはとても大事。
日本人客は「安いから」が2位に入った一方、訪日客では「和風・木造建築」が好評なよう。
確かに、高松中心部では、和風・木造建築のゲストハウスはあまりない。
日本人客は車やバイクの利用が多く、「駐車場/駐輪場があるから」が上位につけている。
同じく、高松中心部では駐車場/駐輪場が敷地内にあって、無料で利用できる宿泊施設は少ない。
若葉屋はキャッシュレス決済に対応しているが、集客にはあまり貢献していなさそう。
欧米豪は「中心部に近い」がさほど、上位には入っていない。
若葉屋を選んだ欧米豪は、立地よりもむしろ、若葉屋の個性そのもので選んでくれているよう。
（実際、若葉屋は高松市内のゲストハウスの中では、中心部から離れている。）
意外だったのは、日本、欧米豪、東アジアとも、「オーナーがおもしろそう」が上位に入っていること。
欧米豪では「家族経営だから」も上位に入っている。
若葉屋がオープンした頃までは、日本各地のゲストハウスは個人・家族経営で小規模の宿が多かったが、最近は企業によって経営されていたり、スタッフの数も宿泊客の数も中・大規模だったりするところが、随分と増えてきている。
若葉屋のような、顔の見える小さな宿は宿で、それを魅力と感じてくれているひとが一定数、居るのだと実感した。
若葉屋の公式サイトでは、サイト開設当初から、私の自己紹介を載せている。
私は、「ゲストハウスのオーナーのことなんか、興味ないだろう」と思っていたが、妻の提案で、自己紹介を載せることにした。
私の予想をよそに、「このゲストハウスはどんなひとが営んでいるのだろうか」ということが、ゲストハウスを選ぶ際の関心事になっているようだ。
19. あなたが今まで旅したところで、友人に勧めたいところはどこですか？（回答をそのまま貼り付けます）
- 石垣島
- 石垣島
- 丹波篠山
- 直島
- ニューヨーク
- イタリア、ハワイ、北海道、沖縄、淡路島、香川
- 直島
- 熊本県
- 出雲大社
- 日ノ御埼
- 瀬戸内
- 高松
- 富士山登山
- 長野
- 北海道
- 北海道
- 長野県阿智村
- 香川
- 福岡
- 鎌倉
- 瀬戸内
- 五所川原たちねぷた
- 父島
- 日本
- 青森県(弘前市など
- 北海道
- 倉敷
- 伊豆諸島
- 台湾
- バリ島
- 横浜
- 北海道
- 高知
- ニュージーランド
- 益田市
- 香川県(高松市、小豆島など離島)
- 紀伊半島
- 八重山諸島
- ニュージーランド
- 金沢
- 青ヶ島
- 北海道
- 北海道
- モロッコ
- 京都
- 福岡
- 熊本の黒川温泉
- 北海道
- 神戸
- 富山
- 沖縄
- モロッコ
- 澎湖 Peng hu ポンフー
- 栗林公園
- 台湾
- ラオス
- オーストリアのリンツ
- 高松市
- 四万十川
- 群馬
- 草津
- Amsterdam
- California
- Makigaya
- Kobe Waterfalls near the Trainstation
- Happy raft
- Kyoto
- Tokyo
- Tokyo and arounds
- Indonesia
- Hiking in Kyrgyzstan
- Yakushima
- Shimenami Keido
- Kumano Kodo- quiet, full of nature, quaint minshuku to rest at
- Yosemite
- Sicily (Italy). It is very beautiful and has a great atmosphere and food.
- Koya-san
- Koyasan
- Nihonkai side of Hokkaido
- Kyoto
- Le Japon, l’Islande et la Birmanie
- Chine, japon, islande
- Trinidad (Cuba)
- Naoshima
- Kyoto/Osaka
- Cambodge, Laos
- Japon
- Naoshima et Teshima
- Scotland
- Park city
- Ishigaki
- 瀨戶內海
- 小豆島
- 豐島
- Germany
- 瀨戶內海
- 高山
- Peru
- 日本
- 金沢
- 北海道
- 瀨戶內海上所有的小島
- 橫濱
- 日本、香港、臺灣
- オーストラリア
- 栗林公园
- 日本
- 日本
- 시코쿠
20. どうして、そこを勧めますか？（複数回答可）
日本、欧米豪、東アジアとも、「自然」、「街なみ・建築物」、「歴史・文化」、「食事」、「非日常感」などが上位に入っている。
私が注目するのは、「非日常感」。
居住地と旅先とのギャップがなければ、旅にならない。
ことばや食べものも、旅行者に合わせすぎてしまうと、「非日常感」が薄れていく。
有名観光地やドラッグストアなどで簡体字が溢れているのを見て、一部の中国人観光客は引いているらしい、という話も聞く。
もうひとつ興味深いのが、訪日客では「地元住民」が上位に入っていること。
確かに、私も昨年、南インドを旅したが、それは「南インドは、人がいいから」という評判を聞いて行くことに決めたし、実際に旅してみて、本当に人が良かったから、また行きたいと思う。
旅人を受け入れる側は気づいていないことが多いが、実は自分たち、「地元のひと」が旅の思い出を作っている。
